對于傳統企業“互聯網+”和互聯網創業在網絡運營方面，我給出以下5個建議。

1. 外包做不好互聯網

互聯網運營是個體系，由產品、技術、運營和市場等多個部門構成，需要各部門“雙向反饋”，快速協作。但是通常傳統企業包括互聯網創業公司，初期最大的困難是團隊，所以往往選擇技術外包的方式。其實外包是一種迫不得已的方式，如有可能，要組建自己的產品、技術和運營團隊，外包是做不好互聯網的。因為互聯網產品的上線只是產品的開始，是通過產品逐步完善獲取用戶的過程，所以要根據用戶需求和運營情況，不斷快速迭代，而技術外包很難做到無縫協作。互聯網運營產品上線，只是開始，要通過運營不斷完善產品，不斷獲取用戶，把用戶留下來。所以，如果要想做好互聯網業務，運營的核心部門，如產品、技術和推廣需要自建。

2. 做別人做不到的，才能讓用戶記住

產品一定要做到在用戶有問題的時候，第一個想到你，如果用戶有訂餐需求，外賣服務有，餓了么、百度外賣、到家，那用戶第一個想到是餓了么，那餓了么就贏了。因為用戶都是懶的，記不住超過3個以上的同類產品，3個里邊選哪個，一定是這個產品與另外兩個給用戶留下不同的感知，服務更好？更便宜？送餐速度更快？或者餓了么推廣得好，用戶壓根兒不知道另外兩個服務。遇到一個案例，一個優秀的傳統房屋維修的公司，想通過互聯網成為房屋維修的平臺，苦惱的問題是用戶需求低頻，很難形成獨立的互聯網應用。我分析他們的標準業務流程，發現如果有用戶電話預訂服務，甚至包括“馬桶堵了，房子漏雨”，按照流程都是第二天派單上門維修。我問，為什么不馬上去修呢？負責人的回復是“那樣做忙不過來，需要第二天統一派單效率最高，而且和同行比我們已經是最快的了”。這就是關鍵問題所在，當用戶有強需求的時候，產品不能滿足，就別指望用戶形成感知記住產品的品牌。京東就是不斷地投入資金解決送貨速度，因為就是比淘寶快形成口碑。所以，一定要做到別人做不到的，別人不能馬上去修，你可以去；別人不能提供的服務，你可以提供，這樣才能成為用戶能夠想到并排在第一的品牌。

3. 小步快跑，不要運動式發展

互聯網運營的特點就是“快”，產品可以不完善，但核心功能要抓得準；運營可以出錯，但調整要快速。互聯網運營的特點就是通過“小步快跑”來完善產品，提升運營效率。這樣的運營特點與傳統企業經營不同，有些傳統企業首先制定宏偉戰略和藍圖，制訂半年或者一年的實施計劃，提出口號，再開動員會組織落實。這樣的方式做互聯網運營很難有效，新產品的不確定因素很多，運營推廣根據用戶需求和反饋需要隨時調整，基本上是邊做邊改，邊做邊想，根本無法制訂較長時間的產品計劃。網絡運營唯一能確定的是：無論什么產品，什么運營周期，都要以用戶需求為驅動。

4. 做新公司要先融資

我遇到過幾個涉足互聯網業務的傳統企業，企業規模和實力都不錯，它們通常的做法是在企業內部建立互聯網事業部，借助原有優勢，開展相關互聯網業務。在“互聯網+”轉型中，其實這不是效率最高的方式，合理的方式是成立獨立的互聯網公司，將少部分原有骨干和主要的資源注入新公司，新公司不要燒母公司的錢，當團隊組建完成后，馬上開始融資，利用社會資本快速推動業務發展。之所以建議這樣做，原因是：

燒自己的錢和燒投資人的錢是兩回事，即使企業很有實力，燒自己的錢也一定會反復仔細衡量，做出的決策是穩步發展，不是以快速突破為目標，影響互聯網業務的發展速度。快，是互聯網業務成功關鍵的因素，所以就是有錢也要融資，快速發展。

獨立的新公司，可以重新設計業務和團隊激勵，與原有公司的體系完全分開。在互聯網競爭中只有保持獨立和靈活性，才可能有機會勝出。傳統企業“互聯網+”轉型一定要清楚，這時候的競爭對手，不再是原有同行業的對手，而是新興的、玩命的創業公司，或者BAT巨頭的滲入。所以一定要按照互聯網公司的規律、靈活性和速度，保持最活躍的競爭力才行。

5. 歸根結底是團隊

互聯網運營就是獲取用戶和用戶價值的變現，人的事情需要人來做，所以團隊是關鍵的關鍵。無論是優秀的傳統企業“互聯網+”，還是互聯網創業，最關鍵是聚集具有互聯網思維的團隊。目前，互聯網人才可遇不可求，在“大眾創業，萬眾創新”的時代，互聯網人才的需求量暴增。所以，團隊的組建要花精力和付出高額的成本，優秀的互聯網人才不看當前的薪酬是多少，更看重所做的事情是否有價值、有未來、好玩兒。對于優秀傳統企業“互聯網+”轉型，或者組建互聯網創業團隊，不要吝惜，拿出股份、期權等好的激勵，盡快組建優秀的互聯網團隊，有人才能成事。

文章摘自《用戶力： 需求驅動的產品、運營和商業模式》郝志中著， 轉載請標明出處。