3月2日，市委書記蔡奇帶領十六區(qū)和相關部門主要負責人，先后來到東城區(qū)、西城區(qū)，圍繞“提高‘四個服務’水平”主題進行拉練式檢查并召開現(xiàn)場推進會。他強調(diào)，加強“四個中心”功能建設，提高“四個服務”水平，更好服務黨和國家工作大局，是首都發(fā)展的全部要義。我們要進一步提高政治站位，樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，全面提高“四個服務”水平，展示新時代首都工作新氣象新作為。市委副書記、市長陳吉寧，市人大常委會主任李偉，市政協(xié)主席吉林參加。

　　周末的東城區(qū)朝陽門街道公共服務中心大廳寬敞明亮，民政、社保、教育等部門已經(jīng)進駐，16個服務窗口可辦理100多個事項。蔡奇現(xiàn)場詢問工作人員，哪方面的服務辦理最多，中央單位和群眾能不能做到“只跑一次”?他叮囑，北京街道的服務窗口既服務中央單位，又服務居民群眾，這是首都特色，市、區(qū)、街道、社區(qū)四級都涉及“四個服務”，要把這方面工作做好。

　　蔡奇又來到西城區(qū)政務服務中心，這里的129個服務窗口，為企業(yè)、百姓提供37家政府機構“一站式”行政綜合服務。蔡奇走進大廳逐層察看綜合窗口設置，了解新設企業(yè)“一窗式”受理專區(qū)等特色服務，并現(xiàn)場聽取12345市民服務熱線運行和接訴即辦的情況。在實時顯示屏上，看到市民毛先生反映亂倒垃圾的問題，幾分鐘就從市級中心直派到新街口街道，蔡奇說，要集中抓好12345熱線接訴即辦，快速響應，不斷提高訴求解決率和市民滿意率。

　　隨后，蔡奇在西城區(qū)政務服務中心座談，開宗明義點明主題，我們在市行政中心搬遷至城市副中心第二天、春節(jié)后上班第一天，都是到主城區(qū)調(diào)研“四個服務”工作。2019年的第一個現(xiàn)場推進會仍然選擇這個主題，可見之分量。2019年是中華人民共和國成立70周年，大事多、喜事多。做好國慶和其他幾項重大活動的服務保障工作，對我們的“四個服務”水平是一次集中“大考”。我們要堅持首善標準，以更加堅決的態(tài)度、更加自覺的行動、更加有力的舉措做好“四個服務”，向黨和人民交上滿意答卷。

　　蔡奇指出，要進一步深化認識，增強做好“四個服務”的自覺。做好“四個服務”是黨中央對北京市工作的一貫要求，是首都應盡的職責，也是全市的共同責任。服務是一項基本功，是落實以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是踐行黨的為民宗旨，必須念好服務這本經(jīng);服務也是生產(chǎn)力，首都的高質(zhì)量發(fā)展也是寓于做好“四個服務”之中。

　　蔡奇要求，主動對接需求，為中央黨政機關營造良好的政務環(huán)境。著手編制核心區(qū)控制性詳細規(guī)劃，把“四個服務”的要求體現(xiàn)其中，以更大范圍的空間布局來支撐國家政務活動。服務保障好中央在京重點建設工程，配合加強央屬失管小區(qū)管理。市政務服務管理局要搭好與中央部門溝通渠道，各區(qū)各部門都要抓好自己職責范圍內(nèi)的中央政務服務保障工作。

　　蔡奇要求，以新中國成立70周年慶祝活動為統(tǒng)領，高水平完成重大活動服務保障任務。按照既定部署，抓緊推進各項工作。各區(qū)和相關責任部門要持續(xù)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境整治，努力營造清新、整潔、靚麗的城鄉(xiāng)環(huán)境。全國“兩會”召開在即，必須扎實做好相關服務保障工作。

　　蔡奇要求，政務服務窗口是做好“四個服務”的重要平臺和載體，代表著黨委和政府的形象，要堅持企業(yè)和群眾需求第一，做到“小小窗口、滿滿服務”。市政務服務中心要進一步整合政務服務資源，對繁瑣的辦事要件、程序要應減盡減，提供更多“一門式”服務，推動更多事項實現(xiàn)“最多跑一次”或“一次都不跑”。對新辦企業(yè)同步送上服務包。要辦好副中心政務服務大廳，讓市政務服務中心能辦的事項，在副中心也可辦理。區(qū)級政務服務中心要推動與群眾密切相關的服務和審批事項下放至街鄉(xiāng)，加大“一窗”改革力度，做到全區(qū)通辦。街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心要最大限度精簡程序、縮短時限，實現(xiàn)就近辦理。村和社區(qū)層面要探索“一站多居”，確保群眾找得到人、辦得了事。各級服務窗口都要全面提質(zhì)，統(tǒng)一標準，規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高效率，讓群眾就近在一個門、一個窗就可辦理。市政務服務中心要起示范作用。進一步強化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，深入推進信息資源共享，加強政務大數(shù)據(jù)中心建設，深化“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”等服務形式。持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，堅持市區(qū)兩級走訪企業(yè)和服務包制度，抓好檢查兌現(xiàn)。要強化對重點企業(yè)的對接服務，用足用好各項政策，激發(fā)市場主體活力。

　　蔡奇要求，充分發(fā)揮好12345市民服務熱線的作用。堅持民有所呼、我有所應，辦好群眾家門口的事，不斷滿足市民群眾日益增長的美好生活需要。要在接訴即辦上下功夫，凡是市民服務熱線反映的市民訴求，各級各部門都要認真對待，及時辦理。要強化主動治理，對于反映強烈、意見集中的問題，要舉一反三、綜合施策，開展專項行動。要繼續(xù)深化“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革，著力向受理市民訴求、解決群眾身邊的問題深化，不斷完善基層治理的應急機制、服務群眾的響應機制和打通抓落實“最后一公里”的工作機制。

　　蔡奇專門點名表揚石景山區(qū)，他說，之所以石景山區(qū)2019年以來在市民訴求辦理滿意率綜合排名位居前列，從近日《北京日報》關于石景山區(qū)八角街道解決了居民長達10年之久的房產(chǎn)證問題報道中就能找到答案。各區(qū)都要這樣，多解決群眾的揪心事，哪怕是多年的遺留問題。

　　陳吉寧指出，市級機關搬遷到副中心，但工作重心、服務重點始終在中心城區(qū)。一段時間以來，各區(qū)各部門大力加強政務服務窗口建設，全市政務服務環(huán)境有了明顯改善。要堅決落實以人民為中心的發(fā)展思想，梳理好市、區(qū)、街鄉(xiāng)、社區(qū)村四級窗口的服務內(nèi)容和流程，進一步精簡事項、提升能力，提高“一窗通辦”水平。要總結對企業(yè)服務的好經(jīng)驗，進一步優(yōu)化面向市民的服務辦事流程，推動標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，壓縮辦理時間，推動“全市通辦”。要做好“一網(wǎng)一端”建設，加強信息數(shù)據(jù)共享，加大科技手段應用，提升政務服務智能化水平，解決網(wǎng)上“找不到、看不懂”問題，讓老百姓辦事像網(wǎng)購一樣方便。要統(tǒng)籌優(yōu)化12345市民服務熱線，做到統(tǒng)一接訴，分工派單，首接負責。要著力清理隱形審批、隱形權力，加強對基層一線辦事人員的培訓，提高辦理水平和服務態(tài)度，在“最后一公里”的落實上把服務群眾的工作真正做好。

　　市領導林克慶、杜飛進、崔述強、侯君舒、王紅，市政府秘書長靳偉參加。

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