2月4-10日春節七天,市市場監督管理局為首都群眾營造了良好的市場消費環境。

　　消費者投訴情況：共登記各類信息 3981 件，其中，咨詢2504 件、投訴 1181件、舉報 110件。接聽來電3588個，互聯網接收 393件。投訴已辦結 102 件，為消費者挽回經濟損失 1.3 萬元。

　　投訴反映的主要問題：1.近九成投訴集中于網絡購物。共1007件，主要集中在手機數碼、服裝鞋帽等商品質量、配送等問題;2.旅游產品預訂再次成為投訴焦點。共接收306件。主要問題為商家提供的房型與約定不符，入住時告知無房、擅自加價、擅自取消訂單等;3.文化消費成為今年春節訴求新熱點。共接收電影票、演出票預訂投訴55件，主要問題集中在網購電影票無法使用、承諾優惠不履行等。舉報反映的主要問題：1.網絡購物商品配送時間與宣傳不符等;2.訂購電影票春節期間不予退票等。

　　市場秩序控制情況：共檢查各類經營主體 9603 戶，其中，檢查煙花爆竹經營主體 604 戶，檢查商場超市 2473 戶，檢查有形市場 884 個，檢查旅游景區 388 個。

　　特種設備情況：全市市場監管系統結合“春節”假日時間長、大型活動多，各大景區、公園和商場超市客流量大，大型游樂設施、客運索道和電梯等特種設備運行頻次高的特點，全面部署節日特種設備安全保障工作，組織開展節日安全檢查。督促企業做好安全管理和設備保養，落實安全生產主體責任，假日期間特種設備安全監察機構和技術機構加強應急值守，嚴格崗位責任制，保障通訊暢通。

　　食品安全情況：2月5日上午，副市長王紅一行到東城區檢查春節期間食品安全工作，市監管局局長冀巖、副局長陳言楷、東城區區長金輝陪同檢查。

　　春節期間，出動監督執法人員19196人次，監督檢查食品生產經營者10364家(其中食品生產企業66家，批發市場251家，商場、超市3856家，餐飲服務單位6043家)，發現違法行為14起，立案13件，開展食品安全風險監測220件，采集食品輿情信息7篇。12331受理食品安全投訴舉報253件，咨詢17件。

　　春節期間，未發生食品突發緊急事件，全市食品市場整體平穩，供應保障有序，無嚴重違法問題和突發食品安全事件。

　　監督檢查藥品、醫療器械生產企業69家，藥品、醫療器械經營使用單位1245家。春節期間，未發生藥品、醫療器械突發緊急事件，無嚴重違法問題和突發藥品、醫療器械安全事件。12331未收到藥品、醫療器械方面的投訴舉報和咨詢。

　　市場價格情況：春節期間，全市主要生活必需品供應充足，價格水平基本穩定，各類經營者價格行為總體規范，未發現嚴重價格違法問題。2月4日至10日，市、區兩級價格監管部門共出動執法人員284人次，檢查各類經營單位650戶。截至10日，全市共接收各類價格舉報投訴108件，同比下降7%，主要集中在機動車停車場、商場超市行業。春節期間群眾出行和消費意愿較強，客流、車流相對集中，導致機動車停車場和商場超市出現問題較多。共接收價格及政策咨詢596件，其中停車收費咨詢占72%。

　　自2019年1月1日，本市進行道路停車電子收費改革，東城、西城、通州三區道路停車收費性質、方式調整后，群眾對調整后的收費標準和方式較為關注。價格監管部門在節前發布了消費提示、市場價格行為提醒書，開展統一檢查等工作宣傳報道效果顯現。消費者在游玩、停車、購物、食宿等領域對產生的價格和收費交易結果較為敏感，維權意識顯著增強。

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